张程：揭穿互联网“低价签证”的阴谋

文章来源：商务财经网

“办个美国旅游签证，各家的收费差距为什么那么大?网上一些中介只需要1000元，到了实体旅行社的报价就要1500-2000元……”此种“收费乱象”让不少客人迷惑。近日更有有些在线OTA，将实施“领馆价+服务费”的定价新模式作为噱头，进一步大肆宣传，让消费者更是摸不着头脑。

　　为此，笔者走访了多个旅行社的签证部门及签证行业电商化发展的推动者张伟先生。通过深入的访谈，了解了当前签证行业的真实发展现状。通过笔者的整理，现在分享给大家：

　　出国签证是处于出境游的最上游的一个环节，也是最关键的一个环节。尽管各国都在陆续放宽中国申请者的门槛，但欧美签证申请材料之复杂，依然有大量的申请者被拒之门外，所以就需要有专业的人士进行咨询辅导，做资料审核，翻译，填写英文表格，进行面试指导等等工作。

　　但是有一个非常有趣的现象，很多公司推出代办签证“免费咨询”。笔者认为，前期的咨询是一个决定着你是否可以顺利获得签证的最关键一个环节，咨询人员需要对申请国家的签证政策与法规非常了解，需要有大量的签证工作经验，才能够对应客人的各种案例情况，提供合理解决方案。这应该是签证行业里最有价值的一个环节，现在却被“免费”，实属无奈之举，最有价值的服务被免费之后，那么有可能把专业的咨询服务扭曲为推销服务。

　　大家可能会更关注到后面有形服务的价值，如：“翻译”、“填表”等等有形的工作，而前期“只是几句简单对话”的无形工作，它的价值往往会被人们完全的忽略掉，更是难以把它和成本联系起来。下面，我们先来谈一下签证行业的成本构成：

　　第一部分为最直接的人工成本。

　　1、前期咨询人员，咨询需要丰富的签证送签经验(此类人员凤毛麟角)，薪水在6000-10000之间，每月工作22天，每天工作7.5个小时，每个月总计工作9900分钟，每分钟的薪水成本约为0.8元左右。简单的签证，一个案例咨询5-10分钟，稍复杂国家可能会咨询30-50分钟，按40分钟，就是32元

　　2、操作人员成本，薪水在4000-7000之间，每个月总计工作9900分钟，每分钟的薪水成本约为0.6元，审核一份资料约需5-10分钟，翻译一份资料，约需要30钟分钟，填一份英文格，约需15分钟，所以单份申请的资料操作需时约为50分钟，成本为：30元。

　　3、带面试交资料约需3-4个小时左右，签出后取护照约需要2-3个小时左右。此环节是可以一人服务于多人，但如果是要带客人面试的，为了可以照顾每个客人，一次最多不能超过15人，通常为5-10人，即人均花费时间为50分钟，每人成本30元，如果是无需面试的可以适当处理多一些，均摊成本20元左右。

　　4、如果再上门收证，外勤成本每分钟为0.6元，车费4元(按最近)，耗时40分钟(按最近)，再加上护照返回过程，车费8元，一趟的成本为：8+80*0.6=56元。当然，一个外勤上门一趟可能不只是要收到一本护照，各位可以算一下每次收到每本护照的均摊成本。

　　第二部分，隐性成本。

　　1、获客成本，一个企业要获取客源，就要让客户了解它，信任它，你就要打广告，做宣传，建立质量监督体系。获客成本是一个企业的重要成本支出，据互联网杂志的消息，在互联网获取一个客人成本为100-1000元不等，而传统旅行社的实体店多为商铺，以吸引本区域的客源为主，则获客成本会相对低一点。

　　2、企业运营成本，企业本身需要支付房租、水电，及管理人员的成本，大公司的因为要建立良好的监督管理体系，所以成本会高，同时服务质量有保证，抵抗风险能力也高，可信赖;小企业成本相对较低，可能是一个人担当多个角色，服务难以有保证，安全性较差。签证企业的运营成本差距也比较大。

　　3、可支撑企业发展的合理利润，一个企业要持续的提供优质的服务，必须要有一个合理的利润支撑。才可以对企业进行持续的经营投入，不断改善客户的体验。通常签证公司的毛利约为人工成本和运营成本总和的2-3倍。

　　综上所述：一个签证走完一个完整的流程，需要的人工成本加上隐形的成本，基本在200-300元左右，加上可支撑企业的发展合理利润，笔者认为，东南亚的简单国家的价格服务费用应该在50-100元，欧美签证合理的服务费价格应该是500-800元。

　　但是，现在的互联网企业为了吸引到客户，就开始玩数字游戏，总有不可思议的价格让人心潮澎湃。办理美国签证，领事馆收取的相关手续费以及快递等费用，领事馆的成本就接近1100元。旅行社的服务通常包括接受客户咨询、指导客人准备材料，检查客人提供的材料，翻译、整理、核对材料，预约面试，面试培训。这些工作认真严谨服务，必须需由高素质的专业人员去完成，操作完一个签证需要咨询人员10-30分钟不等的咨询时间，预约填表需要50分钟左右的时间，翻译约需20分钟左右，陪签需要3-5个小时间。取签约需要2-4个时间的时间。根据刚才的成本统计：硬性人工成本120元，加上获客成本，企业运营成本，及可支撑企业发展的合理利润，没有500元以上的服务费是一定无法支撑企业运作的。

　　网上的所谓1000元，玩的无非是数字游戏。背后的猫腻多多：

　　一、当心你的个人信息被贩卖

　　签证不只是简单的“买卖”。当您将申请委托出去后(尤其是发达国家签证)，包括收入水平、银行存单、股票持有情况，还有房产证复印件、私企业主的营业执照，甚至包括私家车信息、工资单原件等很多时候，您的个人全套信息也完全托付出去，你的所有信息将会像裸体一样，被展示到所谓的大数据库里面。

　　几个月前，国内一家连续亏损14年、烧钱几亿、4次差点断血的签证电商欣喜宣布获得阿里巴巴注资近2000万美元(根据潜规则，宣布融资近2000万美元，大概实际拿到的就是1000万左右美元吧)。

　　兴奋之余，该公司的卖点也被老总全盘托出：“流量”--按照他们的说法，旅游电商平均抓一个客的成本是1000元，所以，每一个他们成功抓到的客户在市场估值“1000”元!而1000元的估值，就是包括了个人的工作、家庭背景，个人财产等重要个人隐私信息。

　　为了获取客户的个人隐私信息，这些所谓的互联网有钱人，不惜违背市场的最基本规律，倒贴钱买数据：利用低于基本成本的价格来吸引你办签证，从而获取你的人个信息。近日，更有些在线OTA，将实施“领馆价+服务费”的定价新模式作为噱头，进一步以低价来大肆搜罗消费者的个人隐私信息。

　　是企业就是为了盈利，羊毛出在羊身上，买来了你的信息，会如何让它产生经济价值呢?笔者写到此处，不禁打了一个冷颤。

　　而传统的旅行社则是把实体店开在你的家门口，是一个实实在在的门店，像是你的一个邻居。他们没有大数据，所以也不会玩资本。会为你的所有信息负责，为了您的回头下次交易，怎可能舍得把自己的客户信息转手于别人？这些是和互联网企业最本质的区别。

　　二、网上中介缺乏有效监管，投诉无门。

　　个人私密信息外泄并不是网上代办签证可能出现的最严重后果，申请人的身份证件原件或复印件如果被不法分子所用，背地里申请办理出信用卡，更是后果难以预料。

　　网络因为缺乏有效监管，很多没有经营资格的经过包装，也都通过网络开展签证业务。个别中介可能会一步步‘钓鱼’，以低价吸引客户，等收到客户的材料，便开始不断提出补交费用。许多时候，由于时间赶，签证重要，申请人不得不任其摆布——如果你说不办了，他会告诉你，“材料都已经交到领事馆了，无法退件。你只好继续给他交钱。”

　　而传统旅行社实体店多为本地知名品牌企业，注重自己在本片区的口碑，并且大多都开在你的家门口，每天你都会看到他，比起你只有一个电话号码的互联网企业，您认为哪个更安全呢?

　　三、代办签证，不仅仅是代替申请人按规定完成申请程序，更重要的是需要给申请人提供全面服务，需要有配套的服务体系，以保证签证成功率。而目前签证送签资质基本都是把握在传统的旅行社手里的，真正面对签证官的，都是传统的旅行社，只有他们才是真正了解各国签证政策的人，才是最专业的签证顾问。

　　其它一些没有送签资质的互联网公司，为了收到客户，利用低价格吸引客人，把最专业的签证咨询变为固定套路几个促销话术，收到客人后，省去了前期专业的服务环节, 只能是把签证产品经过简单加工处理，再委托其它的传统旅行社来代送进去领事馆。所以，那些只靠酒店，机票起家的所谓在线互联网巨头们，他们的出签保证在哪里，但是他们利用低价价格，也把签证业务做的风生水起，不能不说是一种悲哀。

　　笔者也上了X程网体验了一把签证，发现当选择了一个签证后，就会自动捆绑一个70元的保险;工作日也是超长，三、四个工作日的泰国签证，在X程竟然要10个工作日;签证的关键环节，面试陪同指导，在X程也是没有的，这些隐藏在低价之后的细节，只有亲自体验了，才会发现其中的端倪，但是出国旅行这样事情，怎能容得下几次失败尝试?

　　中国人只认低价的思想，成就了畸形互联网特价签证的存在。但是其中的风险炸弹随时会被引爆，忽悠消费者的方式也绝不能长久。

　　为了我们的个人信息安全，为了我们的出行安全，共同抵制这种非专业的以低价签证的模式购买个人信息的行为。办签证，去旅行社实体店更安全些。

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